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服務(wù)類（中國電信股份有限公司西安分公司）

品目號(hào) 品目名稱 采購標(biāo)的 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 金額(元) 1-1 基礎(chǔ)電信服務(wù) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)云資源服務(wù)租賃 西安市公共衛(wèi)生中心（應(yīng)急醫(yī)療中心）專屬云、云主機(jī)、存儲(chǔ)、云主機(jī)出口帶寬 、主機(jī)安全、云堡壘機(jī)、專屬云云主機(jī)備份、遷移服務(wù)等 服 （一）提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案。具體內(nèi)容包括：服務(wù)承諾、技術(shù)支持、軟件更 新和維護(hù)方案、培訓(xùn)方案、故障恢復(fù)時(shí)效要求、溝通與反饋機(jī)制、服務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。 （二）供應(yīng)商須具有技術(shù)支持及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（提供證明材料，包括但不限于營 業(yè)執(zhí)照或有效的辦公場所證明等）。須提供技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（提供針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)服 務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資料，包括姓名、聯(lián)系方式、供應(yīng)商為其繳存社保的單據(jù)或工資發(fā)放銀行 流水記錄），支持上門技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、郵件、電話等多種技術(shù)支持形式。 （三）提供切實(shí)可行的技術(shù)培訓(xùn)方案，培訓(xùn)采購人指定的技術(shù)人員和管理人員， 制定培訓(xùn)課程計(jì)劃表，列出培訓(xùn)的地點(diǎn)和時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)理論培訓(xùn)、操作 系統(tǒng)培訓(xùn)。 （四）供應(yīng)商提供詳細(xì)、具體、可行的運(yùn)維保障方案，及緊急情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì) -第18頁- 措施。排障時(shí)間如下： 1、服務(wù)期內(nèi)軟件發(fā)生一般性技術(shù)問題，供應(yīng)商響應(yīng)時(shí)間不得超過4小時(shí)。 2、服務(wù)期內(nèi)軟件發(fā)生重大問題，供應(yīng)商自接到采購人反饋后，響應(yīng)時(shí)間不得超 過1小時(shí)。 2024年1月1日至2024年12月31日 自合同簽訂之日起20個(gè)日歷日完成全部功能交付和系統(tǒng)遷移。 3.2.3人員配置要求 人 采購包1： （一）提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案。具體內(nèi)容包括：服務(wù)承諾、技術(shù)支持、軟件更新和維護(hù)方案、培訓(xùn)方案、故障恢復(fù)時(shí)效 要求、溝通與反饋機(jī)制、服務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。 （二）供應(yīng)商須具有技術(shù)支持及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（提供證明材料，包括但不限于營 業(yè)執(zhí)照或有效的辦公場所證明等）。須提供技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（提供針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資料，包括姓名、聯(lián)系方式、供 應(yīng)商為其繳存社保的單據(jù)或工資發(fā)放銀行流水記錄），支持上門技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、郵件、電話等多種技術(shù)支持形式。 （三）提供切實(shí)可行的技術(shù)培訓(xùn)方案，培訓(xùn)采購人指定的技術(shù)人員和管理人員，制定培訓(xùn)課程計(jì)劃表，列出培訓(xùn)的地點(diǎn)和時(shí) 間，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)理論培訓(xùn)、操作系統(tǒng)培訓(xùn)。 （四）供應(yīng)商提供詳細(xì)、具體、可行的運(yùn)維保障方案，及緊急情況發(fā)生 后的應(yīng)對(duì)措施。排障時(shí)間如下： 1、服務(wù)期內(nèi)軟件發(fā)生一般性技術(shù)問題，供應(yīng)商響應(yīng)時(shí)間不得超過4小時(shí)。 2、服務(wù)期內(nèi)軟件 發(fā)生重大問題，供應(yīng)商自接到采購人反饋后，響應(yīng)時(shí)間不得超過1小時(shí)。 659,823.72